Garantie

Tous nos articles (soldés ou non) sont garantis un an contre tout défaut de fabrication. Cette garantie couvre un usage résidentiel, dans des conditions d'utilisation normales et en respect des conseils d'entretien et d'utilisation des produits. Pour un usage commercial, la garantie est d'un mois. Si un article s'avère défectueux, nous nous engageons à le réparer. Si la réparation n'est pas possible, nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement.

Pour les articles défectueux reçus en livraison ou par voie postale, les coûts de livraison ou d'expédition pour le renvoi ou l'échange sont défrayés par Zone.

En succursale :

  1. Présentez-vous dans l'une de nos succursales avec le produit et une preuve d'achat.
  2. Demandez à parler à la personne responsable. Cette personne sera à même de vous aviser si le bris est couvert par la garantie et si l'article peut être échangé, réparé ou remboursé.

N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle en cas de doute ou de situation particulière.

À distance :

  1. Contactez notre service à la clientèle pour expliquer le problème. Une photo ainsi qu'une copie de votre reçu d'achat vous seront demandés par courriel.
  2. Rapporter l'article dans la succursale de votre choix ou rapportez le produit au bureau de poste ou demandez une cueillette par notre service de livraison.
  3. Échange, réparation ou remboursement : Votre produit sera examiné. Vous serez contacté selon la situation.

Pour les meubles, en cas de défaut au-delà de la garantie, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle pour que nous puissions trouver une solution.

Certains de nos fournisseurs offrent des garanties prolongées. Ces garanties sont mentionnées sur les emballages des articles et nécessitent que vous fassiez directement affaire avec eux.

N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle en cas de doute ou de situation particulière.

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